“Soluciones inteligentes para iluminar y transformar tus espacios.”
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Sobre Impomark
Mas que productos, entregamos
soluciones reales.
Llevamos años ayudando a hogares, fincas y negocios en Colombia con soluciones de iluminaciónsolar y herramientas que brindan comodidad, seguridad y ahorro.
Nos enfocamos en ofrecer productos funcionales, atención cercana y acompañamiento real antes y después de la compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Impomark
En Impomark buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad y respaldo en cada compra.
1. Productos elegibles para cambios
Los cambios aplican únicamente en casos de:
defectos de fábrica,
errores en el producto enviado,
daños ocasionados durante el transporte.
El cliente deberá reportar la novedad dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.
2. Condiciones para aceptar cambios
Para aprobar un cambio, el producto debe:
encontrarse en buen estado físico,
conservar empaques originales,
incluir accesorios completos,
no presentar señales de uso indebido,
no haber sido modificado o intervenido.
3. Productos que NO tienen devolución
Por seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
productos usados,
productos abiertos o manipulados,
artículos instalados incorrectamente,
daños causados por mal uso,
productos golpeados por el cliente.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá:
Contactar a Impomark por WhatsApp o correo electrónico.
Enviar evidencia fotográfica o videos.
Indicar número de pedido y descripción del problema.
Esperar validación del equipo técnico.
Una vez aprobado:
se coordinará la recogida o devolución,
se enviará reemplazo según disponibilidad.
5. Costos logísticos
Si el cambio corresponde a garantía o error de Impomark:
✅ nosotros asumimos los costos logísticos.
Si el problema no corresponde a garantía:
❌ el cliente deberá asumir los costos de transporte.
6. Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán revisadas en un plazo aproximado de:
1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de reposición pueden variar según inventario y ciudad de destino.
7. Garantía de satisfacción
Nuestro objetivo es brindar soluciones rápidas y transparentes. Cada caso será analizado individualmente buscando siempre una solución justa para ambas partes.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
No podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos. Se marcarán claramente antes de la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Impomark
En Impomark trabajamos para garantizar entregas seguras, rápidas y confiables en todo el territorio colombiano. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política de envíos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales o restricciones logísticas. En estos casos, nuestro equipo informará previamente al cliente.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de:
2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
3 a 8 días hábiles para municipios intermedios o zonas apartadas.
Los tiempos pueden variar por:
condiciones climáticas,
novedades logísticas,
temporadas de alta demanda,
restricciones de transporte.
Impomark no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por la transportadora, aunque siempre brindaremos acompañamiento y seguimiento al pedido.
3. Confirmación y procesamiento del pedido
Todos los pedidos son verificados antes del despacho para garantizar:
disponibilidad del producto,
datos correctos de envío,
confirmación telefónica cuando sea necesario.
Los pedidos pueden ser cancelados si:
no se logra contacto con el cliente,
la dirección es incorrecta o incompleta,
existe sospecha de información fraudulenta.
4. Modalidad de pago contra entrega
La mayoría de nuestros productos se comercializan bajo la modalidad de pago contra entrega en efectivo.
El cliente se compromete a:
recibir el pedido personalmente o mediante una persona autorizada,
tener disponible el valor exacto o acordado,
atender las llamadas de la transportadora.
5. Ausencia del cliente en la entrega
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega:
La transportadora podrá realizar un nuevo intento.
El pedido puede quedar en oficina transportadora según la ciudad.
Si el pedido es rechazado o abandonado, podrá restringirse el acceso a futuras compras contra entrega.
Impomark se reserva el derecho de solicitar pago anticipado parcial o total en futuros pedidos cuando existan antecedentes de rechazos injustificados.
6. Costos de envío
Las promociones de envío gratis aplican únicamente para productos y ciudades seleccionadas.
En algunos destinos especiales puede aplicarse un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
7. Verificación del paquete
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar:
estado del empaque,
integridad del producto,
referencia solicitada.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de atención.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como globalmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar alta calidad y un precio justo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.